La comunicazione è il problema

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Il rapporto che nasce tra un agente immobiliare ed un cliente è spesso conflittuale.

Bisogna riconquistarlo parlando a modo.

Accade un po’ con tutti, non solo con l’agente immobiliare.

Perchè?

Il problema è la comunicazione.

Spesso i professionisti, in particolare l’agente immobiliare, un po’ per presunzione, pretendono di emanare il verbo e che il cliente lo capisca.

Il professionista ha delle competenze specifiche ed è abituato ad usare dei tecnicismi, i quali però non sempre vengono compresi dal cliente.

Ovviamente questa non è la strada giusta per comprendersi.

I professionisti devono ascoltare chi hanno davanti: le loro esigenze e il loro linguaggio.

Instaurando un rapporto basato sulla parità, mettendosi allo stesso livello del cliente.

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Vi racconto un esempio estremo che mi è capitato in questi giorni:

sono andato a vedere un appartamento con una proprietaria intenzionata a vendere.

Come accade sempre dopo la visita dell’immobile, torno in ufficio ed eseguo l’analisi comparativa, ti lascio qui il LINK della procedura che seguo per le mie valutazioni immobiliari/perizie: http://www.genovaimmobiliare.com/2019/09/13/valutazioni-immobiliari-acropoli-immobiliare/

Dopo qualche giorno avrei dovuto presentare la mia relazione scritta, documento reperibile anche online. La particolarità?

La mia cliente un mese fa dalla sera alla mattina ha perso completamente la vista. Quindi presentarmi all’incontro con una relazione scritta piuttosto che dirle di guardarselo su internet, beh sarebbe stata quasi un’offesa.

Allora ho pensato di preparare il solito documento, come faccio con tutti, ma di registrare anche un file audio contenente tutti gli elementi e punti chiave che giustificano la valutazione da me formulata.

In questo modo la signora, dopo la mia presentazione, potrà riascoltare il tutto anche nei giorni successivi.

******************

In comunicazione e nei rapporti interpersonali quello che fa la differenza è il cosiddetto ULTIMO MIGLIO.

Che cosa succede nell’ultimo miglio?

Succede che chi sta recependo il messaggio raccoglie degli elementi che non si aspettava. In questo caso sono sicuro che la signora apprezzerà molto il file audio, perchè è la soluzione vincente al problema che in questo momento la sta sconvolgendo.

******************

Tu cosa ne pensi?

Dimmelo su Whatsapp cliccando al  3356663881

A presto!

Fabio Burlando

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